Reglamento General

Lea atentamente las siguientes condiciones generales.

1.  Definiciones

Bingo Electrónico en la Sala Virtual: es el juego de bingo en una máquina o terminal electrónica vía internet a través de la plataforma digital o aplicación que Gran Bingo Multicolor ofrece a los usuarios.

Bingo Tradicional en la Sala Virtual: es el juego de bingo ante un determinado colectivo de otros jugadores conectados en línea vía internet.

Bonos: créditos regalados al cliente mediante diferentes promociones para incentivarlo.

Bono de método de pagos: bono que ya se ganó un cliente y solo podrá ser cobrado después de verificada su información.

Bonos liberados: créditos que se ponen a disposición del cliente luego de haberse verificado que se ganó el bono según la promoción respectiva.

Bono promocional con depósito: créditos extra que se ofrecen con determinada oferta a razón de que el cliente compre una determinada cantidad de créditos.

Bonificaciones: incentivos gratuitos anunciados y brindados al cliente que ingresa o visita el Bingo Multicolor virtual.

Promociones: ofertas comerciales ocasionales para adquisición de créditos o beneficios.

Liberación anticipada: opción que se ofrece para que el cliente registrado pueda disponer de sus créditos para jugar antes de poder corroborarse la compra de estos ante la respectiva entidad financiera.

Rollover: obligación para el usuario de jugar una determinada cantidad por un número previamente anunciado de veces antes de poder retirarla del saldo de la cuenta, de modo que el cliente no pueda hacer retiros de premios o ganancias obtenidas con bonos promocionales sin haber previamente comprado un determinado número de créditos para jugar bingo virtual.

Créditos: cantidad de valores numerarios para adquirir los cartones virtuales de bingo en sus diferentes modalidades que cada cliente seleccione jugar según el valor anunciado previamente para cada cartón virtual.

Millas: puntos canjeables comercialmente según las promociones, y que se otorgan al cliente en función de su volumen y tiempo de juego. 

Depósito: dinero pagado por el cliente para poder adquirir créditos, mediante las alternativas legalmente permitidas.

Promoción activa: oferta comercial previamente anunciada en la plataforma cuya fecha de vigencia no ha expirado.

Retiro: solicitud del cliente o usuario para sacar de su cuenta su dinero disponible en la misma.

Retiro habilitado para ser pagado: aprobación para que el cliente pueda retirar de su cuenta su dinero disponible.

Premio: ganancia de dinero que obtiene el cliente registrado al resultar ganador en partidas de bingo.

Límite de liberación: suma máxima de créditos que tendrá disponible el cliente para jugar.

Límite de apuestas: suma máxima y mínima de créditos que se puede apostar o jugar en las diferentes modalidades de bingo.

Autolimitación y auto exclusión: solicitud del propio cliente para que el sistema o plataforma no le admita comprar más cantidad de créditos de la que él(ella) indique, o bien de que el mismo sistema o plataforma le suprima su usuario y contraseña para no poder seguir jugando al haber comprado o jugado determinada cantidad de créditos por él(ella) indicados.

 

2.  Introducción


•    a. Al utilizar el sitio Bingo Multicolor, el usuario acepta cumplir todas las condiciones generales mencionadas en este documento y en las secciones de Juego Responsable, Legislación, Seguridad y Privacidad y reglamento de cada promoción en particular.
•    b. Bingo Multicolor podrá realizar cambios en las reglas en cualquier momento y sin previo aviso, según considere apropiado. Sugerimos revisar a menudo el reglamento para su propio conocimiento y actualización.

•    c. El usuario autoriza a Bingo Multicolor a proporcionar sus datos a socios comerciales debidamente autorizados, para que éstos puedan efectuar sus prestaciones de servicio. Los socios comerciales deben aceptar nuestra política de privacidad mediante un compromiso contractual.
•    d. Los datos proporcionados al sitio Bingo Multicolor quedarán registrados en nuestra base de datos, siendo posible su actualización en cualquier momento, incluso después del cierre de la cuenta.

•    e. Las referencias a "usted", "usuario" o "cliente" se refieren a cualquier persona que utilice el sitio Bingo Multicolor.
•    f. Bingo Multicolor como es operado por Juegos Sociales Iberoamericanos S.A cédula jurídica 3-101-517008  La plataforma que nos brinda servicio y soporte es operada  por Maxxi Media NV., empresa de entretenimiento online.  Maxxi Media NV. es miembro de CIGA – Curaçao Internet Gaming Association, que establece los requerimientos para la Licencia de Gambling. El número de Licencia de Gambling es: 8048/JAZ.



3. Registro


•    a. La utilización del sitio BingoMulticolor está permitida únicamente para jugar en el territorio costarricense y para mayores de 18 años de edad, siendo expresamente prohibido para menores de 18 años, y o estar fuera del territorio costarricense.
•    b. Bingo Multicolor podrá exigir al usuario documentos de identidad o comprobantes de residencia para confirmar su mayoría de edad.
•    c. Toda la información proporcionada por el usuario al registrarse debe ser precisa, completa y válida. En caso contrario, Bingo Multicolor podrá optar por solicitar de nuevo documentos, bloquear o cancelar la cuenta, lo que considere apropiado.
•    d. Bingo Multicolor se reserva el derecho de modificar el login o el nombre de usuario elegido por el usuario si lo considera inapropiado.
•    e. Queda a criterio de Bingo Multicolor bloquear o no efectuar el pago de cualquier tipo de premios o bonos si el usuario es menor de 18 años o si otro jugador hace apuestas en nombre de un jugador menor de 18 años o si no se encuentra en territorio costarricense.
•    f. Es requisito imprescindible que los usuarios estén dentro del territorio costarricense.
•    g. Cada usuario es responsable de su login, contraseña y uso de su cuenta. Bingo Multicolor no cuenta con una lista de nombres de usuario y contraseñas.
•    h. Si un usuario pierde, olvida o por algún otro motivo no puede acceder al sistema, Bingo Multicolor no será responsable, puede que sugiera que el cliente recupere su contraseña.
•    i. Si un usuario comparte sus datos de acceso con otras personas, el propietario de la cuenta será responsable de sus actos y consecuencias. Bingo Multicolor no se responsabiliza por posibles daños.



4. Consideraciones para el usuario


•    a. Cada cliente sólo puede abrir una cuenta. Bingo Multicolor no permite el registro de más de una cuenta por jugador.
•    b. Para mantener la seguridad, confiabilidad y transparencia del sitio, Bingo Multicolor se reserva el derecho de cuestionar y rechazar múltiples registros de un mismo jugador, sean o no originados del mismo domicilio, IP o computadora o que estén fuera del territorio costarricense.
•    c. Si existe la sospecha de que un usuario tiene múltiples registros, Bingo Multicolor podrá solicitar el envío de una copia de los documentos para verificar la información de los registros en cuestión. Bingo Multicolor determinará qué documentos serán solicitados, para corroborar que estén dentro del territorio costarricense.

•    d. Durante el proceso de verificación de la información de los registros, las cuentas analizadas pueden ser bloqueadas, así como los beneficios del sitio (entre otros: bono de método de pagos y promociones, liberación anticipada, etc.).
•    e. Para conservar la seguridad de nuestros usuarios y evitar conductas fraudulentas, Bingo Multicolor podrá solicitar al usuario copia de cédula de identidad nacional, cédula de residencia costarricense y/o pasaporte.



5. Cierre de cuenta


•    a. Bingo Multicolor se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta que considere sospechosa, sin previo aviso.
•   b. Si el usuario desea cerrar su cuenta por libre y espontánea voluntad deberá enviar un e-mail a [email protected], informando el motivo y los datos de la cuenta a ser cerrada: nombre completo, dirección y número.
•    c. Bingo Multicolor respeta estrictamente la política de juego responsable. Si se detectan comportamientos insanos que no son compatibles con esta política, la cuenta puede cancelarse o tomar medidas preventivas.

•    d. El usuario acepta que, incluso después de cerrar su cuenta, la información compartida con Bingo Multicolor continuará en su base de datos.



6. Bonificaciones gratis para conocer el sitio (bonos y millas)


•    a. Los beneficios de las promociones que no requieren depósito pueden ser recibidos sólo una vez por usuario, por promoción.
•    b. El objetivo de estas promociones es que los nuevos usuarios conozcan el sitio y prueben los juegos. Los créditos correspondientes a estos bonos no pueden ser retirados.
•    c. Los beneficios para conocer el sitio se acreditan en sólo un área.

•    d. Una vez hecho el primer depósito, el usuario pierde cualquier saldo que haya sido generado en su cuenta por bonificaciones para conocer el sitio.
•    e. Para recibir los beneficios para conocer el sitio es imprescindible tener los datos mínimos exigidos completos y válidos en la información de registro.
•    f. Los bonos deberán ser solicitados durante el período de validez según las condiciones de la promoción. No se acreditarán bonificaciones correspondientes a las promociones caducadas o de períodos anteriores.
•    g. Los bonos para conocer el sitio no se contabilizan como depósitos.

•    h. Para retirar ganancias del Bono el usuario deberá cumplir el rollover y tener al menos un depósito en los 30 días previos. Si el servicio se solicita, no será autorizado y el saldo no se devuelve a la cuenta.


 
7. Bono promocional con depósito


•    a. Los bonos se calculan de acuerdo con la promoción activa, en el momento de la liberación del mismo.
•   b. Los bonos de depósito se deben solicitar en el momento de la liberación del depósito antes de empezar a utilizar los créditos. Una vez que el usuario empiece a jugar el saldo depositado, pierde el derecho de recibir el bono correspondiente.
•     c. Una vez utilizado el bono, no será posible modificarlo o retirarlo.

•   d. Sólo podrán eliminarse los bonos que hayan sido liberados automáticamente y el usuario manifieste explícitamente no querer el mismo. En este caso, debe acceder al chat de soporte y solicitar eliminar el bono antes de utilizar el saldo acreditado en su cuenta.
•    e. En cada promoción se establecerá un valor mínimo de depósito para participar y obtener los beneficios. Este valor será especificado en las reglas de cada promoción que se publican en el sitio web con sus condiciones correspondientes.  Si no se especificaran, siempre se entenderá como el valor mínimo de depósito de 5 mil colones (CRC).
•    f. Los bonos promocionales tienen reglas específicas de rollover. Es imprescindible cumplirlas para poder realizar cualquier retiro. Ver el apartado 10 para más información sobre rollover.
•    g. Si en una promoción no se especifican en las reglas las condiciones de rollover, el mismo será de x10, es decir diez veces el valor.
•    h. Las promociones no son acumulativas. Si el usuario es elegible para más de una promoción, deberá elegir sólo una en el momento de recibir su bono.
•    i. Los juegos que aceptan bonos pueden variar sin previo aviso.
•    j. Todas las bonificaciones se limitan a una oferta por persona, familia, dirección de residencia, correo electrónico, computadora compartida o IP. Nos reservamos el derecho de retirar o suspender, cualquier bono, freeplay o ganancias obtenidas de cualquier usuario.



8. Política Financiera


•    a. Bingo Multicolor se reserva el derecho de cambiar sus políticas financieras en cualquier momento y sin previo aviso.
•    b. Bingo Multicolor utiliza intermediarios financieros para poder realizar las transacciones con la seguridad requerida, las cuentas bancarias para realizar transacciones pueden ser cambiadas. Si se realizan depósitos en las cuentas no activas en el sitio, después de dos semanas de modificación, no será posible la identificación de los mismos. Bingo Multicolor no será responsable de la identificación de estos depósitos.



9. Depósitos


•    a. El valor mínimo de depósito en el sitio es de 1 mil colones y podrá realizarse por transferencia sinpe, sinpe móvil, tarjeta de débito o en las cajas de las salas de bingo.
•    b. Al efectuar un depósito, el usuario deberá presentar los documentos comprobatorios que el Bingo Multicolor solicite, para que sea identificada dicha transacción.
•    c. Bingo Multicolor utiliza intermediarios financieros para poder realizar las transacciones con la seguridad requerida. Cada entidad financiera establece sus plazos y reglas para las operaciones. Bingo Multicolor no es responsable de estos plazos y reglas ni de cualquier demora que pueda generarse durante este proceso.
•    d. Bingo Multicolor puede liberar depósitos de forma anticipada, siguiendo el procedimiento establecido. En cualquier momento del proceso de análisis y validación, Bingo Multicolor podrá solicitar al usuario copia de cédula de identidad nacional, cédula de residencia costarricense y/o pasaporte.
•    e. La liberación anticipada de depósito tiene un valor límite individual, calculado por el sistema basado en el flujo de depósitos y en el historial financiero y de comportamiento del usuario.
•    f. El valor límite de liberación no se puede modificar manualmente. Si desea aumentar este límite, el usuario deberá enviar un correo electrónico con la solicitud a 
[email protected].
•    g. Bingo Multicolor no es responsable de las decisiones de los procesadores de pago. El proveedor puede no habilitar el servicio para algunos usuarios si así lo desea, y Bingo Multicolor no podrá intervenir en estas decisiones.
•    h. En el caso de que un usuario cuente con pagos pendientes, cualquier ganancia generada - sea cual sea su origen o destino - después de la consolidación de la deuda será contabilizada para saldar el pago pendiente de mayor antigüedad.
•    i. Los depósitos identificados o sospechosos de cualquier tipo de fraude no serán aceptados, o incluso, serán anulados. Todas las ganancias provenientes de este tipo de procedimiento serán canceladas incondicionalmente, pudiendo la cuenta del usuario sufrir restricciones e incluso la cancelación.
•    j. Los jugadores con transferencias bancarias liberadas en confianza (mediante envío de comprobante) que no sean confirmadas en el banco a la misma hora del depósito, que no sea compensado en las primeras 24 horas hábiles (según método de pago), tendrán el valor del saldo retirado de la cuenta. Todos los depósitos están sujetos a cumplir rollover de al menos una vez el valor depositado, excepto situaciones especiales que deban ser analizadas por Bingo Multicolor.
   K. Cualquier comisión o impuesto que cobre el banco por transferencia será cubierta por el cliente.


 10. Retiros


•    a. Para realizar cualquier retiro el usuario deberá obligatoriamente enviar una copia legible de los documentos que el Bingo Multicolor solicite. Los documentos serán: un documento de identidad, un comprobante de residencia en su nombre, y una foto tipo selfie con el documento. Se solicita al usuario copia de cédula de identidad nacional, cédula de residencia costarricense y/o pasaporte.
•    b. Bingo Multicolor verificará que todos los datos suministrados (números de documentos e información de cuentas bancarias) sean completos y correctos, para evitar demoras en el pago de los retiros. La empresa no se responsabiliza por la demora en el pago de un retiro si éste está vinculado con faltas o errores en la información personal o bancaria del usuario.
•    c. Para solicitar un servicio, el usuario deberá tener al menos 5 mil colones (CRC) depositados en el sitio en los últimos 30 días.
•    d. El valor depositado debe haber sido jugado por al menos una vez. Si el usuario no cumple con esta regla, se aplicará una multa del 30% sobre el valor aún no jugado de todos los retiros solicitados. Este importe lo conservará Bingo Multicolor en virtud de los costes de procesamiento.

•    e. Bingo Multicolor utiliza intermediarios financieros para poder realizar las transacciones con la seguridad requerida. Cada procesador de pago establece sus plazos y reglas para las operaciones. Bingo Multicolor no es responsable de estos plazos y reglas ni de cualquier demora que pueda generarse durante este proceso.
•    f. La forma y procedimiento de un retiro es determinada por Bingo Multicolor. El pago se realizará mediante transferencia bancaria sinpe, sinpe móvil o en las cajas de las salas de bingo, exclusivamente a través de alguno de los bancos habilitados con los que el sitio trabaja, y que esté habilitado dentro del territorio costarricense.
•    g. Los retiros no se pagan en cuentas de terceros. Los retiros serán confirmados y pagados exclusivamente al titular registrado en la cuenta.
•    h. Los retiros habilitados para ser pagados por transferencia bancaria tendrán una demora máxima de 4 días hábiles, cuanto el importe solicitado sea de hasta 1.000.000.00(CRC). Si es mayor a 1.000.000.00(CRC) la demora será de máximo 10 días hábiles. Este plazo puede cambiar si el retiro requiere ser analizado por el proveedor de juegos. El plazo de 4 días hábiles se contará a partir de la aprobación de los documentos recibidos y después de cualquier análisis que sea requerido por el Bingo Multicolor junto con sus proveedores. Dicha aprobación será comunicada al medio registrado para contacto del usuario en el perfil creado. 

•    i. Bingo Multicolor utiliza software de verificación para analizar cada cuenta de usuario a cada solicitud de retiro. Si se detecta algún comportamiento fraudulento o créditos provenientes de errores del sistema, la cuenta se bloqueará y el retiro no se realizará. Bingo Multicolor se reserva el derecho de determinar las medidas que considere necesarias para evitar comportamientos de este tipo.
•    j. El usuario acepta que los retiros de su cuenta serán válidos solamente si todos sus depósitos han sido validados correctamente por Bingo Multicolor.
•    k. Cualquier retiro podrá ser cancelado si hay algún depósito abierto (no consolidado o no verificado por Bingo Multicolor) en la cuenta. Cualquier retiro podrá ser cancelado si el mismo es inferior o igual a 10 mil (CRC).    



11. Rollover


•    a. El requerimiento del rollover es una condición establecida por todos los sitios de juegos en línea. El rollover establece el valor en créditos que el usuario debe apostar, independientemente de si los créditos son producto de un depósito o de un bono promocional. Los créditos ganados por jugadas efectuadas con bonos promocionales no podrán ser rescatados hasta cero el valor total del rollover estipulado en las reglas de la promoción.
•    b. Algunos ejemplos:
Ejemplo de vídeo Bingo: Depósito de ¢ 50. Gana un bono del 100% (rollover x30) sobre el bono ¢ 50. El rollover a cumplir será: ¢ 1500. (¢ 50 bono) x30.
•    c. El rollover mínimo para todos aquellos depósitos que participan en alguna promoción se calcula multiplicando el valor del bono acreditado por el número del rollover indicado en la promoción.

•    d. Bingo Multicolor entiende que si el saldo es menor que la apuesta mínima, el rollover se vuelve automáticamente sin efecto. Por este motivo, el usuario deberá acceder al chat soporte y solicitar que se retire el rollover pendiente.

•    e.  El sistema sólo contabilizará el volumen apostado usando créditos de bonificación, una vez que los créditos provenientes de depósitos hayan sido completamente agotados.



12. Errores del sistema


•    a. Cualquier dificultad, divergencia o conflicto relativo a un juego, deberá ser comunicada por el usuario a Bingo Multicolor a través del e-mail: [email protected]
•    b. Cualquier error originado por limitaciones técnicas por parte del usuario (entre otras: sistema operativo, software, navegador, velocidad de conexión a Internet, proveedor de internet, hardware de la computadora, etc.) será de responsabilidad exclusiva del usuario, y no del Bingo Multicolor.
•    c. La empresa se reserva el derecho de declarar nula o sin validez todas las apuestas que sean objeto de error del sistema e incluso se reserva el derecho de retirar el dinero de la cuenta del usuario y las ganancias obtenidas, involucradas o afectadas por el error del sistema. El mal funcionamiento del juego y cualquier error de sistema anulan todas las jugadas y premios.


13. Millas. Plan de fidelidad.


Bingo Multicolor tiene el primer plan de fidelidad y recompensa a sus usuarios con millas. Acumular millas es muy fácil: juegue y participe en las promociones especiales del sitio y en las redes sociales. Descubra los diversos productos que puede recibir cambiando sus millas. Por ejemplo:  bonos para jugar en el sitio.
•    a. Para recibir millas de promociones, el usuario deberá tener al menos un depósito en los últimos 30 días.
•    b. Para realizar el cambio de millas, el usuario deberá tener al menos un depósito en los últimos 30 días previos al cambio.



14. Juego Responsable


•    a. La mayoría de la gente juega por diversión y entretenimiento, pero para algunos esto puede convertirse en un problema. Para que esto no suceda, Bingo Multicolor respeta estrictamente su política de juego responsable. Recordando que nuestro objetivo principal es proporcionar entretenimiento. De esta forma, Bingo Multicolor establece las siguientes medidas:

- Límite de liberación
- Límite de apuestas
- Autolimitación y auto exclusión
- Prohibición de acceso a menores de 18 años
- Restricciones solo para jugadores en el territorio costarricense

 •    b. Si se detectan conductas inapropiadas en nuestros usuarios, Bingo Multicolor se reserva el derecho de bloquear o cancelar la cuenta del usuario de forma preventiva.
•     c. Estamos a disposición para cualquier consulta sobre este tema enviando un e-mail a 
[email protected].



15. Jurisdicción aplicable


•    a. Con la confirmación de la cuenta, el usuario acepta el presente reglamento y que los usos de los servicios del Bingo Multicolor serán regulados siguiendo las leyes de Costa Rica.
•    b. El usuario acepta que para la resolución de disputas, las autoridades administrativas y otras organizaciones competentes serán las que se encuentren en Costa Rica. Estos organismos tendrán competencia exclusiva y constituirán el foro competente en todas las disputas que surjan, se refieran o tengan vínculo con el uso del sitio Bingo Multicolor.
•    c. Los litigios provenientes del incumplimiento de este contrato de adhesión serán resueltos por el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica.
     d. Esta plataforma de Bingo Multicolor es administrada de forma íntegra por la Empresa Juegos Sociales Iberoamericanos S.A. Se exonera a la CRUZ ROJA de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal o administrativa, por el uso, manejo, distribución o difusión de los datos personales e información sensible de los usuarios y jugadores, que sean objeto de tratamiento o procesamiento por parte de la EMPRESA.

 

Atentamente,
Equipo BingoMulticolor.com

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